在经过了几年时间的群雄争霸之后，当前摆在所有网游运营商面前的问题是，做大做强之后，运营商的下一站应该是什么？这个在去年都还不是非常清晰的问题，在06年之后，随着前沿运营商的一系列运营举措的改变而渐渐变得明朗，这就是当前游戏运营商都在做的——游戏产品和厂商的品牌化。

何为网游运营商的品牌？

         品牌，顾名思义，就是一个标志。当人们提到这个品牌的时候，会想到它代表的某种东西。比如，我们提到adidas，我们会想到体育用品，会想到它的竞争对手nike；当我们提到可口可乐的时候，我们会想到碳酸饮料，会想到它的竞争对手百事可乐；当我们提到IT行业的时候，第一会想到的，就是微软……这些公司名字的印象，就是商标，是我们顾名思义会想到的东西，而这，就是品牌！

         一家公司，做大做强容易，但是要做成品牌却很难。品牌所凝聚的，不仅是知名度，还是消费者对这个品牌背后的产品的信任，对这个品牌长久以来积累的好感和支持。为什么我们说起MP3就会想到apple的ipod，说到主板首先会考虑华硕和微星，都是这个道理。这个模式同样适合于游戏运营商。比如，当我们说起盛大，我们会想到《传奇》；当我们说起光通，我们会想到《传奇3》；当我们说起九城，过去我们会想到MU，现在我们则会说WoW；至于网易，在近两年经营的潜移默化中，大众对他们的印象就成了网易邮箱，和《梦幻西游》。

         这实际上就是这些运营商在这几年的经营中所建立的标准，或者说联想效应。然而，这种从产品联系到厂商，仅仅是品牌化的初级阶段。而品牌化的高级阶段，是当消费者需要某种产品时，它第一个想到的是，这个牌子有没有这种产品，然后才会考虑在同类品牌中的对比。换言之，游戏运营商的品牌化，其实就是当玩家想玩某类游戏的时候，它不是先去看这类游戏目前到底有什么作品，而是先去看看自己最信任的这家运营商有没有同类的作品，以此来作为哪款游戏是首选的习惯。

         只是现在国内的运营商，还没有哪家能做到这一点，所以，这成了现在前沿运营商发展轨迹上的又一个共识。

产品线扩充缔造品牌形象

         06年以来，前沿运营商产品线的扩充是最明显的变化。盛大回归网游之路，引进游戏与自主研发同时进行；光通在06年预计推出近10款新作以求重新奠定起行业地位；九城立足高端拿稳WoW，同时引进《地狱之门》及数款韩国游戏补充产品线；网易继续走自主研发道路，推出《大唐》等原创作品。

         初一看去，似乎都在各走各的。其实，这就是运营商努力制造品牌的过程。然而，按照目前的发展趋势，盛大在做大之后思路混乱，东西杂了，反倒让玩家无从选起。金山对网游又是研发又是代理，同时又搞软件，如今已让人无法再辨识这家公司到底是干什么的。从目前的情况来看，光通、网易、九城三家，其实就是在品牌化道路上走得最踏实的。

         网易靠《大话西游ONLINE2》东山再起，再凭借《梦幻西游》获得成功之后，即使是高端市场今年竞争激烈，它也是继续走研发道路，对其它领域不闻不问。自主研发，原创中国化的网游，这就是网易的品牌；九城则继续立足高端，《地狱之门》、《卓越之剑》等都是大手笔；光通在06年动作甚大，先是EVE的引进，随后是Shaiya的一轮高潮，进入高端市场和九城一较高下，光通的野心也是越来越明显。

         产品，在目前来说就是运营商的品牌，然而，随着品牌化的加剧，仅仅是产品，仍然不够。

服务是品牌实现的王牌

         游戏运营商的品牌化，最终还是依靠服务来实现。除了内容服务，最关键的还是对玩家的贴心服务。网游是玩家直接参与的东西，运营商除了提供内容，必然让玩家感受到游戏的命运和他们是有关系的，这样才能建立品牌的忠诚度。

         然而这是目前国内众多运营商做得最差的环节。比如盛大，尽管有国内最大的客服中心，但是客服质量仍然不能让人满意。游戏的多而杂造成了客服工作的难度，这是盛大的误区。再说九城，九城的服务差在国内算是出名了，WoW一系列技术问题导致的玩家流失，再到副本问题造成的灾难，是九城的失败之处。这些事例从侧面说明，有服务，还需要把服务做到实处，做到玩家的心坎上。

         要做到玩家的心中，就必要让玩家知道厂商时刻关心着玩家。笔者所了解到可圈可点的例子有两个，一个是中广网在05年推出的免费密保服务，这项服务是通过中广网自己购买一套密保系统来解决玩家最关心的网络安全问题，而他们在推出这项服务的同时，网易、盛大这类公司却在用高价出手所谓的密保服务，这种对比其实就是服务是否贴心的提心。另一个事例，则是近期光通的一系列举措。一直盛传光通放弃《传奇3》老玩家，闹得人心惶惶，但是光通很快以官方形式辟谣，同时还宣布了新资料片在全区全服更新的消息。既安抚了人心，也赢得了老玩家的支持。以上两个事例虽小，然而最后两家运营商取得的效果却很好，玩家对运营商的认识其实就是从这些小事中积累而来的，把他们最关心的问题解决了，玩家的忠诚度自然也就建立了，今后再游戏推出，玩家的选择也就会带有倾向性。

         所以，要实现运营商的品牌化，不仅是产品质量，更重要的还是在对玩家的贴心服务上。这种贴心服务，不是喊口号，还得让玩家实际感受到。虽然从目前的局面看，光通、九城和网易算是品牌化走在前沿的运营商，但是离真正的运营商商标式的品牌力度，还有很长一段路要走！